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酒店賓館短信平臺解決方案

 

 

 

一、概述

 

酒店賓館服務業短信平臺是專為酒店/賓館等服務業研制的,專門應用于酒店賓館服務業的業務推廣、客情溝通、內部管理等的短信平臺系統。

 

 

 

二、使用效益案例

 

功能名稱

功能描述

舉例

促銷信息

向客人發送酒店的促銷信息,如房價折扣、新增服務項目、?蛢灮莸,吸引回頭客

顧客您好!上海東方酒店客房部最新推出:房價一律6.8折,豪華雙人間只需188元,活動截止1230,電話:56781234,地址:***東方酒店全體員工期待您的光臨!

房間確認并保留

將最后確認的信息發送給客戶,以便客人隨后查詢或在需要時再電話聯絡,極大的提高客戶滿意度

***已為您預訂上海東方酒店雙人間2間,房價699元,1224入住共一晚。酒店地址:***,保留至18:00,電話:56781234

酒店預訂確認

將預訂信息發至客戶確認,提高客戶滿意度

上海東方酒店預訂:**大酒店2間商務雙標間,12251230確認,保留時間:1225日下午4:00前。電話:56781234

迎送問候

客人辦完入住和離店手續后即時向客人發送溫馨的問候語

尊敬的客人,歡迎您光臨XX酒店,我們全體員工很榮幸能為您服務,祝您此行萬事如意,如有任何需要,請致電:56781234

 

 

 

(一)對客服務方面


  1、迎送問候


  客人辦完入住和離店手續后即時向客人發送溫馨的問候語,如“尊敬的客人,歡迎您光臨XX酒店,我們全體員工很榮幸能為您服務,祝您此行萬事如意,如有任何需要,請致電:XXXXXXX.”,“尊敬的客人,謝謝您下榻XX酒店,祝您旅途愉快,希望下次能再為您服務”。

 

  2、服務推薦


  在客人住店的過程中,向客人推薦店中的特色服務,如特色餐飲、娛樂項目、當地風土人情、旅游線路等,以促進客人消費,提高酒店的經濟效益。

 

  3、客情關系


  在客人生日以及節假日時向客人發送問候語,一方面讓客人感到酒店的溫情,另一方面也喚起客人的記憶,促使其下次再光臨。

 

    4、促銷信息


  向客人發送酒店的促銷信息,如房價折扣、新增服務項目、?蛢灮莸,吸引回頭客。

 

  5、酒店動態

 

   向客人發送酒店的重大動態信息,如榮獲五星級、酒店新裝修完畢等,一方面保持與客人的關系,另一方面借機促使其再次到店。

 

 

(二)對內管理方面


  1、內部溝通


  酒店管理所需要的工作通知、信息發布等都可以低成本、快速的完成,不僅節省打電話所需的大量人力、時間,而且全部即時送到。

 

  2、員工關懷


  在員工獲獎、生日、節假日時發送祝福信息以顯示酒店的溫情關懷,留住員工心,促使其充分發揮主觀能動性為酒店做出更大的貢獻。

 

 

 
 

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